Приглашаем принять участие в вебинаре АСОПП «Оценка как инструмент решения конкретных управленческих задач», который состоится во вторник 12 мая в 11:00-12:30 по московскому времени.
На вебинаре Елена Касик, специалист по мониторингу и оценке НРОО «Гуманитарный проект», расскажет об опыте разработки оценочного инструмента в ответ на конкретный управленческий запрос. Елена работает в ВИЧ-сервисной организации. У ее руководства возникла потребность в оценке работы равных консультантов, чтобы можно было управлять эффективностью этой работы.
Равное консультирование — ключевой элемент поддержки людей, живущих с ВИЧ, который широко используется почти всеми ВИЧ-сервисными организациями в России. Но единых стандартов и инструментов измерения того, как оно должно работать, не существовало.
В ответ на запрос руководства команды экспертов разработала инструмент оценки качества оказания услуги равного консультирования. Эксперты определили набор ключевых критериев качества и разработали систему показателей, охватывающую все аспекты работы: от подготовки консультантов до итогов взаимодействия с клиентами.
Для сбора данных для оценки используются опросы трех основных групп заинтересованных сторон: клиентов, самих равных консультантов и менеджеров ВИЧ-сервисной программы. Для вынесения итоговой оценки на основе собранных данных применяется балльная система с весовыми коэффициентами. Инструмент позволяет определить текущее состояние сервиса в организации и выявлять наиболее значимые направления для его развития и улучшения.
Для участия в вебинаре нужна регистрация. После регистрации вы получите письмо со ссылкой для входа в трансляцию.
На вебинаре Елена Касик, специалист по мониторингу и оценке НРОО «Гуманитарный проект», расскажет об опыте разработки оценочного инструмента в ответ на конкретный управленческий запрос. Елена работает в ВИЧ-сервисной организации. У ее руководства возникла потребность в оценке работы равных консультантов, чтобы можно было управлять эффективностью этой работы.
Равное консультирование — ключевой элемент поддержки людей, живущих с ВИЧ, который широко используется почти всеми ВИЧ-сервисными организациями в России. Но единых стандартов и инструментов измерения того, как оно должно работать, не существовало.
В ответ на запрос руководства команды экспертов разработала инструмент оценки качества оказания услуги равного консультирования. Эксперты определили набор ключевых критериев качества и разработали систему показателей, охватывающую все аспекты работы: от подготовки консультантов до итогов взаимодействия с клиентами.
Для сбора данных для оценки используются опросы трех основных групп заинтересованных сторон: клиентов, самих равных консультантов и менеджеров ВИЧ-сервисной программы. Для вынесения итоговой оценки на основе собранных данных применяется балльная система с весовыми коэффициентами. Инструмент позволяет определить текущее состояние сервиса в организации и выявлять наиболее значимые направления для его развития и улучшения.
Для участия в вебинаре нужна регистрация. После регистрации вы получите письмо со ссылкой для входа в трансляцию.